交流,而不是产品或服务,是21世纪的机遇。第一部分

第一部分: 您如何到达今天的位置? 当我们开始今天的技术之旅时,我们认为这是理所当然的,现在看来我们已经一辈子了。在整个谢菲尔德,只有32台计算机和68台计算机。您还可以记住公司,计算机和计算机的功能。随后的计算激增最初是针对企业和机构的,它使数字自动化并提供尽可能接近实时的信息。 后来,个人电脑和网络发生了变化,重要的是,企业意识到了整个供应链中产生的大量浪费,“在封闭的房间内滑动便条纸”以及与合作伙伴进行交易以交流和共享信息。开始了供应链管理通过EDI(电子数据交换)标准和技术开创了通信的先河。家庭计算也是通过非常差的网络服务而诞生的。 然后,企业开始认真考虑价值链及其核心功能以及在何处增加价值。尽管技术仍被认为是一项通用功能,但它已开始提供有效的企业资源计划(ERP)和后续的客户关系管理(CRM)解决方案。外包非核心活动已变得司空见惯。 IT部门终于开始突破会议室的玻璃天花板,CIO(首席信息官)和CTO(CTO)已成为桌子周围的常客。随着Internet的诞生,网络从泥土卡车转移到了高速公路,并开始分发,移动通信,笔记本电脑和消费类技术也得到了普及。 接下来,发生了两个重大地震变化,形式是移动通信技术和移动应用程序。社交网络影响了一切。首先是年轻人和老年人,然后是公司,机构和公共实体。网络技术的飞速发展和真正的移动设备的出现进一步加剧了需求的激增。我们所有人都被打开了,想要交流,并且将我们的计算机放在口袋里。无论我们和其他“朋友”在哪里,我们在做什么以及与谁在一起,现在我们的想法都变得无所不在。 利用海量信息创建“大数据”机会现在本身就是一项业务。 计算不再是企业所有,甚至战争和战场也在不断展开。名声可以在个人层面上瞬间发生,而商业上的成功通常不再仅依赖庞大的营销预算和计划。 如今,商业企业已不再局限于网站和电子商务,而是在网站周围散布着各种图标,这些图标链接到拥有自己网站的所有社交网络。我们使用博客,视频和推文来推广我们的产品,服务和价值。在这个多维世界中,文本已不再足够,交流不再是一种方式。我们提供了一种新型的SEO(搜索引擎优化),分析服务日新月异,并讨论了客户和市场洞察计划。 那么,您今天在哪里,更重要的是,明天您将要去哪里,如何到达那里? 公司应如何组织以应对未来的通信世界? 想一想我们认为明天是当今和不久将来最大的挑战之一。

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通信,而非产品和服务,二十一世纪的机遇:第二部分

第2部分: 沟通在当今世界的组织影响? 公司可能拥有最好的产品或服务以及最智能的技术,但仅靠这些已不能再保证成功。他们可能有大量的营销预算,但是广告牌,页面广告,光泽目录和呼叫中心现在可以保证持续的成功。虽然供应链可以得到很好的润滑和自动化,但减少浪费并将其交付给即时模型本身可以提供独特的价值并保证成功。尽管销售和营销信息可能是聪明和专注的,但社交网络世界中的信息已不再是奖品,并且将它们传达给市场不再是一个简单的过程。 大众市场广告仍然占有一席之地,但是现在直销在大众市场中也具有挑战性。真正的目标是能够有效地与消费者互动,养成他们的习惯,对其做出反应,真正地参与和维护。圣杯将通过其产品和服务的忠诚度和生命周期来建立品牌忠诚度并创造客户。曾经是零售商或最终服务提供商的唯一区域,在虚拟市场中,进入市场的渠道正在改变,与最终消费者的沟通也在相应地改变。在非共享伙伴关系中共享消费者与在供应链管理之前不共享基本交易信息相同。 我们渴望获得病毒感染。互联网的用语超出了市场上所有预算的那一刻,我们就能够聚集并真正将价值和意识转移给大众。当它运作时,它可以立即产生意识,市场和需求,但是,如果世界不能像一开始那样满足需求,那同样有害。但是,并非每个人都能像彩票一样实现这一目标,因此您需要分散赌注,避免使用“银弹”策略。 一键建立和破坏声誉。绵羊等消费者现在倾向于跟随领导者,并确定领导者和影响力。一次糟糕的经历会影响其他十次,这比以往任何时候都更加真实。实际上,今天的人数可能很高,其影响要比昨天的评论快得多。 那么,这对组织及其关注点意味着什么? 我们建议以下内容: 跨供应链和价值链的有效贸易伙伴关系比以往任何时候都重要。在拥有大量外包的渠道中,其他企业的业绩通常会对您的业务造成的影响超出您的想象。您如何组织合作伙伴并为互惠互利而合作?谁负责监视合作伙伴关系及其有效性?共享哪些信息,它如何帮助消费者参与? 您与谁,何时以及如何交流? 服务不仅限于将货物扔到墙上和跟踪包裹。知道您的伴侣想要知道什么,并在他们想要什么时做出回应与您购买的产品一样重要。我们中的一些人试图与Google,Amazon,eBay,Apple等联系以获取帮助。平板电脑似乎只能朝一个方向前进,而能够有效解决这一挑战的平板电脑就是明天的赢家。 信息与收入一样有价值。收集信息以收集信息很有吸引力,但目标是利用该信息与所有人互动。但是,挑战在于学习如何共享信息,以便合作伙伴在尊重个人隐私的同时提供和开展业务。您还记得供应商和零售商何时开始共享预测和需求信息,以及它们为某些供应链带来的收益吗? 由于您不是CTO或CIO,因此需要创建CCO。也许其角色将包括在新兴的Digital Director Remit中。营销是司空见惯的,但通常只针对消费者,缺乏技术深度。 COO是否适合处理流程,接触点,消息和响应? 取决于链的规模,技能和复杂性,不同的组织会做出响应,但是沟通需要摆在当今会议室的最前沿,制定正确的策略并衡量其绩效和有效性。 。板桌订座。

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